Segnalazioni e reclami

In conformità con l’articolo 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno il diritto di presentare un reclamo scritto relativo ai servizi ricevuti, alla gestione degli ordini o ad altri aspetti non legati a difetti di prodotto.

Reclami per prodotti difettosi o non conformi:
Consulta la pagina dedicata: Reclami per prodotti

Come Presentare un Reclamo Generale?

Se hai riscontrato un problema con il servizio, la gestione dell’ordine o altri aspetti non legati ai prodotti, puoi inviare un reclamo scritto attraverso i seguenti canali:

1.1 Via Email

Email: [email protected]

1.2 Via Posta

SUPTAVOLA.IT
Magazzino Centrale per l’Europa
Čeplje 10
3305 Vransko
Slovenia
Oggetto: Reclami Generali

Quali Informazioni Includere nel Reclamo?

Per consentirci di analizzare il reclamo e risponderti rapidamente, ti chiediamo di includere:

Nome e Cognome
Numero dell’ordine (se applicabile)
Descrizione dettagliata del problema o della richiesta
Indirizzo email o postale per la risposta

Tempi di Risposta ai Reclami

Risponderemo per iscritto entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo. La risposta sarà inviata via email o posta, secondo i dati forniti.

Se il reclamo richiede ulteriori verifiche, sarai informato sui tempi previsti per la risoluzione.

Risoluzione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi:

Contattarci nuovamente per cercare una soluzione amichevole.
Utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea
Rivolgerti alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Differenza tra Reclami Generali e Reclami sui Prodotti

Reclamo su un prodotto difettoso: segui la procedura su questa pagina.
Reclamo su servizio, ordine o assistenza: segui le istruzioni di questa pagina.