Reclami per prodotti

Ci impegniamo a garantire prodotti di alta qualità e un servizio clienti efficiente. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme, segui la procedura indicata per inviare un reclamo.

Come Presentare un Reclamo?

Invia un’email al nostro supporto

Email: [email protected]

Oggetto dell’email

Per una gestione più rapida, usa questo formato:
[Numero Ordine]: RECLAMO (breve descrizione del problema)

Esempio: [Ordine #121] – RECLAMO: La pompa non funziona

Informazioni da Includere nell’Email

Dati personali:

• Numero d’ordine
• Nome e cognome

Video dimostrativo:

• Breve video che mostra chiaramente il problema.
• In caso di prodotto danneggiato o non funzionante, registra il malfunzionamento.

Fotografie dettagliate:

• Immagini chiare del difetto o danno.
• Assicurati che l’area danneggiata sia ben visibile.

Cosa Succede Dopo l’Invio del Reclamo?

Verifica del Reclamo

Il nostro team analizzerà il reclamo e, se necessario, ti contatterà per ulteriori dettagli.

Reso del Prodotto (Se Applicabile)

In caso di prodotto difettoso, copriremo noi le spese di reso e ti invieremo:

• Etichetta di spedizione prepagata
• Istruzioni per l’imballaggio e il reso

Importante: Imballa bene il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Elaborazione del Reclamo

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, provvederemo con:

• Riparazione del prodotto
• Sostituzione con un nuovo articolo
• Rimborso, se le opzioni precedenti non sono possibili

Indirizzo per il Reso

SUPTAVOLA.IT
Čeplje 10
3305 Vransko
Slovenia

Informazioni Importanti

Quando il reso è a nostro carico?
Se il prodotto è coperto da garanzia per difetto, il reso è gratuito.

Quando il reso è a carico del cliente?
Se il reclamo riguarda un prodotto non difettoso o fuori garanzia, le spese sono a tuo carico.

Tempi di gestione: entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento dei materiali richiesti.

Base Legale e Diritti del Consumatore

Tutti i reclami sono trattati secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135), che garantisce:

• 24 mesi di garanzia legale su prodotti difettosi o non conformi
• Diritto a riparazione, sostituzione o rimborso
• Risposta entro 15 giorni lavorativi

Hai Bisogno di Assistenza?

Per ulteriori domande o supporto nella compilazione del reclamo, contattaci:

Email: [email protected]

Ultimo aggiornamento: 01.06.2025